Medewerker Servicedesk ICT, 20-28 uur, Schijndel

Werken bij Stichting Milo betekent werken bij een dynamische, jonge en landelijk opererende organisatie die zorg en ondersteuning biedt in de leefomgeving van kinderen, jongeren en jongvolwassenen met communicatief meervoudige beperkingen. Ons doel is ondersteunde communicatie breed toegankelijk te maken en een volwaardige plaats te laten krijgen in de zorg en het onderwijs. Binnen Milo hebben we het grootste gedeelte van de ICT-keten uitbesteed. Jij bent de spil binnen onze organisatie voor vragen op ICT gebied. Je bent nauw betrokken bij het primaire zorgproces en dus bij de cliënt waar wij voor werken.

Voor Milo, standplaats Schijndel, zijn we op zoek naar een

• Als medewerker Servicedesk ICT sta je voor de uitdaging de meldingen die binnenkomen op het gebied van ICT op te lossen of in goede banen te leiden. Jij zorgt ervoor dat de medewerkers geholpen worden en weer verder kunnen. Je faciliteert de organisatie, je draagt bij aan de bedrijfsvoering en indirect aan de cliëntzorg binnen Milo;
• Jij bent het aanspreekpunt voor meldingen die langs verschillende kanalen binnenkomen bij de Servicedesk. Dit zijn klachten, wensen, informatievragen en storingen op het gebied van ICT, huisvesting en facilitair. Vervolgens schat jij in hoe urgent en complex een melding is en handel je deze zelf af of schakel je een collega of leverancier in. Vanzelfsprekend houd je de vinger aan de pols door melding en tijdige afhandeling te bewaken en betrokkenen te informeren over de voortgang;
• Om gebruikers te ondersteunen stel je gebruikersinstructies en/of handleidingen op en houd je deze actueel. Ook geef je uitleg en instructie over de werking en het gebruik van bedrijfsmiddelen of toepassingen. Nieuwe gebruikers maak je wegwijs in de systemen en applicaties die gebruikt worden;
• Je houdt de administratie bij van uitgifte en inname van bedrijfsmiddelen van Milo zodat duidelijk is wie wat in zijn bezit heeft;
• Je signaleert knelpunten en doet voorstellen ter verbetering;
• Afhankelijk van het aantal uur dat dat je werkt verricht je aanvullende kleine, technische taken op het vlak van huisvesting en/of facilitaire zaken.

• beschikt over relevante kennis op mbo-4 niveau;
• bij voorkeur ervaring hebt in een vergelijkbare functie;
• beschikt over actuele kennis van en ervaring met de verschillende Microsoft besturingssystemen, kennis van netwerken en Office 365;
• ruime kennis van de Microsoft office-applicaties hebt die je in staat stelt om gebruikersvragen te beantwoorden en problemen op te lossen;
• Het is een pré als je ervaring hebt met of kennis hebt van powerapps/automate;
• Je bent pro actief, gedreven, systematisch, klant en servicegericht.